POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de Reembolso – Innovence Cosméticos

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A Innovence Cosméticos valoriza a satisfação de seus clientes e oferece uma política de reembolso transparente e justa. Por favor, leia atentamente os termos e condições abaixo:

 

 

1. Condições para Solicitação de Reembolso

O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

 

Produto com defeito: Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação.

Produto em desacordo com o pedido: Caso o produto recebido seja diferente daquele que foi comprado.

Desistência da compra: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto e o reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).

 

2. Prazo para Solicitação de Reembolso

Para desistência da compra (Direito de Arrependimento), o cliente deve comunicar a solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para produtos com defeito ou em desacordo com o pedido, o prazo para solicitação de reembolso é de até 30

(trinta) dias corridos após o recebimento.

 

3. Condições do Produto

Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

 

Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre de segurança (caso possua).

Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Caso o produto não atenda a essas condições, a Innovence Cosméticos se reserva o direito de não aceitar a devolução e, consequentemente, não realizar o reembolso.

 

 

4. Processo de Devolução e Reembolso

Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail [inserir e-mail] ou telefone [inserir telefone], informando o motivo da devolução e o número do pedido.

Autorização de Devolução: Após a análise da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para a devolução do produto. O frete para a devolução será pago pela Innovence em casos de defeito ou erro no envio.

Análise do Produto: Assim que o produto for recebido, passará por uma análise em nosso centro de distribuição, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

Aprovação do Reembolso: Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original da compra.

 

5. Formas de Reembolso

Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão e poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado via depósito em conta bancária em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

 

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras de reembolso, respeitando o valor pago no ato da compra.

 

7. Suporte ao Cliente

Para qualquer dúvida ou necessidade de mais informações sobre nossa política de reembolso, nossa equipe de atendimento está à disposição.

 

Entre em contato pelo e-mail contato@innovence.com.br